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内蒙古公路交通投资发展有限公司巴彦淖尔分公司举办首期标准化微笑服务培训班
发布时间:2018-05-15   来源:内蒙古公路交通投资发展有限公司   字号:[ ]  打印本页  [我要纠错]
 

        为迅速将分公司赴安徽微笑服务培训成果转化运用到实际工作中,进一步提升分公司窗口微笑服务水平,近日分公司组织各基层收费所开展了首期标准化微笑服务培训班。

        为加强培训效果,分公司还聘请了巴彦淖尔市著名礼仪讲师王利平老师与分公司内训师共同为收费员进行辅导培训。培训内容主要以“微笑服务及收费礼仪操作流程”为主,培训结合观看教学视频、现场示范等方式,对收费人员在工作流程中的站姿、坐姿、仪容仪表、服务表情、迎送手势、文明用语等方面进行培训。在培训过程中,培训师以举例的方式讲解了微笑服务的重要作用,让收费员体会到了微笑服务的深度内涵。培训还就如何通过情绪管理,结合“筷子微笑法”,使收费人员向公众展现出发自内心的微笑进行了专门的培训,有效提高了收费员对服务语言、服务行为规范、服务意识和服务观念等微笑服务知识的认识。

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